近日，湖南省怀化市沅陵县的医生杨女士在“问政湖南”平台反映，她的中国移动手机号因“涉诈停机”二十多天，导致无法与病人联系，对其工作生活造成极大困扰。
杨女士与丈夫同为一家医院的医生。10月12日，其丈夫在手术时手机号突然被停机。前往当地营业厅查询后得知，由于其丈夫的手机号归属地为长沙，需本人携带无犯罪证明前往号码归属地办理复通。随后，他们通过中国移动APP线上申诉，并预留了杨女士的手机号作为联系方式，结果杨女士的手机号也被关停，理由是“使用异常”。
11月6日下午，杨女士向媒体求助后，其丈夫收到了10086发来的线上快速核验途径，目前其丈夫的手机号已恢复通信，而杨女士仍未获得线上办理的渠道。记者多次致电长沙移动客服咨询，发现不同客服对复通规则的表述存在差异，但均表示不能异地办理复通。
整个事件中最让人困惑的是标准的模糊和规则的不一致。关于杨女士的手机号为何被关停，客服给出了两个不同的说法：一个是频繁通话，另一个是触发了系统预设的涉诈风险模型。如果频繁通话就会被停机，那究竟什么频率才算不频繁？那些确实需要经常打电话的职业怎么办？如果是触发了“涉诈模型”，具体违规原因是什么？用户以后要如何注意和纠正？简单粗暴地“一停了之”对消费者权益也是一种损害。
关于如何办理复通，同一家运营商的不同客服也是说法不一。有的称需要公安开证明，有的说要现场学习、签订承诺书，有的坚持异地不能办理。几番投诉之后，杨女士的丈夫又可以在线上核验申诉。这种规则混乱、操作随意、要求繁杂的情况让用户无所适从，焦虑困惑，也反映出部分企业在涉诈风险防控中有“宁错杀，不放过”的懒政思维。
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