【杭州出现臭味自来水 居民抢购瓶装水】7月16日，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。7月17日，针对此次自来水嗅味异常事件，水务客服人员在接受记者采访时回应称，初步判断是千岛湖原水水质出现波动，从而导致了自来水嗅味异常，目前相关工作人员正在全力排查、深入了解具体原因。当地不少居民向记者反映，截至17日上午，自来水中的异味依旧十分明显。一位家住余杭区良渚文化村附近的居民对记者说：“那味道简直太难闻了，就类似于死老鼠、烂臭螺蛳的那种恶臭味，而且水看起来还有点发灰。”她回忆起16日晚的经历，满是无奈，“当时我正在洗菜，突然就闻到了那股臭味，恶心得我差点吐出来，没办法，只能放弃做饭了。”为了解决用水问题，她赶忙跑到附近超市购买纯净水应急，结果发现超市里的纯净水被抢购得几乎要缺货了，“还好老板人不错，自己开车去拉了更多的纯净水回来，而且也没有趁机涨价。”她告诉记者，17日她家还是会继续使用纯净水，这两天买水已经花费了约150元。她还了解到，17日上午，有不少居民都跑到附近的崇福山去接山泉水使用。另一位居民也向记者讲述了自己的遭遇，她说在16日8时左右，就发现了自来水有异味，“当时我正在洗手，那股味道一下子就钻进鼻子里了，而且洗了好几遍手，手上的异味还是很难散去。”为了应急，她家也购买了纯净水。
杭州出现臭味自来水 居民抢购瓶装水
截至17日上午，自来水中的异味仍然存在，这让她十分担忧，“我就想知道，到底是什么原因导致自来水出现这种异味，这水喝了或者用了会不会对人体有伤害啊？”
余杭水务控股集团7月16日深夜公告，当日上午仁和及良渚街道部分区域自来水气味异常，该司立即启动应急预案，切换水源、冲洗管网。下午1时30分出厂水水质、4时30分主管网恢复正常，末梢支管有“存水”，用户需排放至正常后使用，该司将减免排放“存水”水费。
17日上午，余杭区良渚街道办事处工作人员称，余杭区相关部门正与水务公司协商，暂不清楚后续是否会有更多补偿措施，街道方面会反馈居**见。街道方面正摸排受影响的小区，后续当地将清洗涉事小区的自来水管道。
从信息透明角度看，事件发生后，居民对异味原因及对人体危害充满担忧。水务客服虽回应系千岛湖原水波动导致嗅味异常，但截至17日上午，仍未明确具体原因。信息的不透明，加剧了居民的不安与恐慌。在信息时代，公众对公共事务的知情权诉求日益强烈。政府及相关部门有责任及时、准确、全面地**息。据相关调查显示，在类似公共事件中，信息及时公开能降低约70%的公众恐慌情绪。此次事件中信息滞后，反映出相关部门在信息发布机制上存在不足，未能充分重视公众的知情权，导致信任危机滋生。
应急处理能力也是此次事件凸显的一大问题。居民反映16日晚就出现异味，17日问题仍未有效解决，且出现瓶装水抢购现象。这表明相关部门在应急响应上不够迅速和高效。有效的应急处理应是在问题出现的第一时间启动预案，迅速排查原因、采取措施保障居民用水安全，并及时调配资源满足居民应急需求。然而，此次事件中，居民只能自行抢购瓶装水或接山泉水，反映出应急体系在物资储备、调配以及多部门协同等方面存在漏洞。
基础设施维护同样不容忽视。街道方面后续将清洗涉事小区自来水管道，这暗示自来水管道可能长期缺乏有效维护。自来水管道作为城市基础设施的重要组成部分，其质量与维护状况直接影响居民用水安全。若平时疏于检查和维护，小问题就可能积累成大隐患。有数据显示，因管道老化、维护不当导致的水质问题占城市水质问题的30%以上。此次“臭水”事件或许就是管道维护缺失的一个警示信号。
当然，有人可能认为这是一次偶然事件，不应过度解读。但从公共治理的长远视角看，偶然背后往往存在必然因素。此次事件为公共治理敲响了警钟，若不重视，类似问题可能再次发生，甚至引发更严重的社会矛盾。
杭州“臭水”事件是公共治理的一面镜子，映照出信息透明、应急处理和基础设施维护等方面的不足。相关部门应以此为契机，完善信息发布机制，提升应急处理能力，加强基础设施维护，切实保障居民的 民生权益，避免类似事件再次上演，让公众生活得更安心、更放心。
