近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。检测结果显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。
2月3日，周生生官方微博发布情况说明，称高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展会及时同步。
据央广网报道，李女士购买的周生生足金福袋挂坠在佩戴一天后出现刮痕和白色痕迹。她将挂坠送检，结果显示纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的数据却有所不同：一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
根据国家标准《GB11887 - 2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。
1月31日，周生生方面回复称，李女士于1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹。经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，公司愿意为其提供退货服务。由于未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。
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