高铁站失物招领电话听筒被搁一旁 旅客求助遇阻。11月29日，一名网友发布视频称自己在西安高铁站遗落物品后，拨打车站失物招领电话时，电话接通两秒就被挂断，之后多次尝试均未能接通。视频画面显示，失物招领处的电话听筒被拿起后搁置在一旁，且当时招领处没有工作人员在岗。该网友表示，丢失物品本就令人焦急，对此情况感到不解。
30日下午，记者拨打029-12306联系到西安铁路客服中心。工作人员回应称，此类情况可能是电话听筒被误触所致，并解释失物招领处工作人员并非始终在岗，有时会外出协助旅客寻找遗失物品。工作人员表示，会将此事记录并转交相关部门跟进处理。
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