一张“买双鞋子都嫌贵”的店员备注截图，将安踏集团旗下的高端运动品牌FILA（斐乐）推至舆论的风口浪尖。
11月24日，#女子斐乐购鞋遭备注买双鞋子都嫌贵#话题冲上新浪热搜榜，郑州正弘城FILAKIDS门店店员私下给顾客标注负面标签并将截图发至会员群的行为，引发全网对品牌服务态度与客户信息管理规范的热议。
截至发稿，FILA官方已通过消费者服务号公开致歉，对涉事员工进行严肃批评，涉事门店也在配合品牌开展自查。但南都湾财社记者注意到，在社交平台上，该事件引发了大量关于FILA品牌定位、定价策略及服务态度的讨论。针对消费者普遍关心的整改落地成效等疑问，记者当日致电FILA官方客服时，客服人员回应称暂未掌握相关具体信息，已将问题进行记录，但截至发稿记者未收到进一步回应。
而此次单店服务争议的背后，更折射出FILA在长期增长后面临的深层经营课题。随着市场矛盾的显现，品牌如何在争议中校准发展方向，成为FILA需要回应的现实命题。
“双11”销量第一，但投诉问题不少
作为安踏集团旗下重要的增长引擎，FILA自2009年被安踏收购以来，以“高端运动时尚”为核心定位实现跨越式发展。安踏集团2025年上半年财报显示，FILA当期实现营收141.8亿元，创同期历史新高。
据了解，目前FILA在中国市场已形成四大业务板块的协同布局，覆盖不同消费场景与客群。品牌建设方面，FILA致力打造“OneFILA”的品牌整体形象认知，以高端运动时尚的定位，围绕原点人群，着力针对中产消费者进行品牌沟通。其中，FILAFUSION主打年轻潮流市场，通过跨界联名吸引Z世代客群；FILAGOLF深耕高尔夫等高端运动赛道，已签约世界冠军殷若宁强化专业属性；FILAKIDS则作为家庭消费入口，承担“从个人到家庭”的用户拓展使命，旨在通过儿童产品带动全家消费场景构建。
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