8月24日，美团退款问题登上微博热搜，词条搜索量达到175512次。多名网友在社交平台反映“美团订单退款未到账”，并晒出相关订单和付款账户流水截图。
有网友提到，自己2018年的订单直到最近才完成退款。还有人总结称，如果顶部显示的是“美团审核通过”，则可能退款并未成功到账，只有显示“退款完成”才是成功退款。
美团客服回应部分用户的咨询时表示，退款通常会原路退回，但如果支付账户异常或已注销，则无法退回到原账户。遇到这种情况，用户需要提供其他银行账户进行退款。
此外，有用户质疑美团修改后台数据，导致难以查询过去的订单情况。一位网友表示，2015年的账单客服称退款到了美团余额中，但该网友指出，2015年时美团钱包功能尚未推出。
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