7月16日下午，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主反映家中自来水出现异味。有人形容是下水道味，也有人说像是死鱼烂虾的味道。
吴先生表示，16日晚上8点多，他在小区群里看到关于水质问题的消息后回家检查，发现打开水龙头时确实有明显臭味。这股味道弥漫整个房间，导致他无法洗澡也不敢用这个水煮饭或饮用。附近的矿泉水被抢购一空。
7月17日，余杭水务发布通报，对此次水质事件带来的不便表示歉意，并称已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。建议用户在使用前先排放存水。为弥补损失，水务公司承诺给予每户7月份5吨水费的减免。
针对网上流传的“粪水管接错导致污染”的说法，余杭环境水务集团工作人员回应称这些言论都是谣言。他们解释说，虽然水质整体清澈干净，但确实存在嗅味指标异常的情况。目前污水原因仍在调查中，当地林水局、生态环境局已介入进行联合调查，水务局负责配合。工作人员建议居民通过放水来解决部分水管的问题。
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