从2024年12月开始，上海虹桥国际机场出发的东航及其旗下上航和中国联合航空公司的乘客，在人工柜台办理值机手续的时间限制进一步放宽5分钟，为旅客提供了更充裕的准备时间。这一调整是继2023年底国内出港航班截载时间缩短之后的又一次优化，旨在响应“人民城市”的核心理念与民航局《“十四五”民用航空发展规划》中关于缩短出行时间的目标，体现了东航致力于提供更加精细化的服务体验。
东航新规实施后，旅客乘坐虹桥始发的东航及旗下航司国际、地区航班截载时间从起飞前45分钟调整至起飞前40分钟；乘坐国内航班无托运行李的旅客，航班截载时间为起飞前30分钟，有托运行李的旅客，航班截载时间为起飞前35分钟。这些最晚值机时间均为人工柜台办理节点。自助柜台仍按原有截载时间办理，即国际、地区航班自助柜台截载时间为航班起飞前50分钟；国内航班自助柜台截载时间为航班起飞前40分钟。配合东航在虹桥机场设置的急客柜台、楼内摆渡车等便利设施，将进一步提升旅客服务保障，更好满足旅客便捷高效的航空出行需求。
航班截载时间是指旅客须在该时间节点前完成航班值机、行李托运等手续。航班截载意味着该航班已停止办理值机手续。在航班截载后，航空公司与机场需要完成飞机载重平衡、行李装运、餐食配送、廊桥或客梯车撤离、飞机推出等一系列起飞前的服务保障工作，任何一个环节都会影响到航班的正常准点运行。
自去年12月起实施的新规让每天平均超过30名东航旅客受益于额外的5分钟值机时间。航班截载时间的调整不仅为旅客提供了更多的便利，同时也确保了航空公司和机场能够顺利完成起飞前的各项准备工作，从而保障航班按时起飞。通过减少旅客的压力并提高效率，此举使得航空旅行变得更加顺畅、便捷和舒适。